سیاست رزرو و پرداخت:
رزرو پس از تکمیل اطلاعات مورد نیاز، ارائه مدارک صحیح و پرداخت مبلغ مورد نظر از طریق وسایل پرداخت معتبر در مقام تأیید میشود. مشتری تأیید میکند که هرگونه اشتباه یا نقص در اطلاعات یا مدارک ممکن است منجر به تأخیر یا رد درخواست از سوی مراجع مربوطه یا تأمینکنندگان خدمات شود.
قیمت خدمات ممکن است بسته به فصل، در دسترس بودن، نوع بسته، هتلها، وسایل نقلیه، قیمت بلیطها و هزینههای مراجع رسمی متفاوت باشد. رزرو تنها پس از صدور تأیید رسمی از مقام یا تأمینکننده خدمات مربوطه تأیید شده محسوب میشود.
سیاست ویزا و خدمات عمره:
مقام خدمات ویزا و عمره را بر اساس اطلاعات و مدارک ارائه شده از سوی مشتری و مطابق با شرایط مراجع رسمی مربوطه در داخل و خارج از عربستان سعودی ارائه میدهد. مشتری تأیید میکند که تأیید یا رد ویزا به صلاحدید مراجع رسمی بستگی دارد و مقام صدور ویزا را در صورت وجود نقص یا اشتباه در اطلاعات یا هر دلیل خارج از اراده خود تضمین نمیکند.
مشتری باید از صحت تمامی اطلاعات و مدارک قبل از ارسال اطمینان حاصل کند، از جمله گذرنامه، عکسهای شخصی، شناسنامه و اطلاعات تماس. همچنین باید به دستورالعملهای رسمی مربوط به مجوزهای عمره و بازدید، زمانها و مدت مجاز پایبند باشد.
سیاست فروشگاه اینترنتی:
فروشگاه اینترنتی مقام محصولات و ملزومات مربوط به عمره و سفر را ارائه میدهد. محصولات و قیمتها بر اساس در دسترس بودن نمایش داده میشوند و ممکن است قیمتها یا پیشنهادات از زمان به زمان متفاوت باشند.
مشتری مسئولیت اطمینان از جزئیات محصول، اندازه، تعداد و قیمت سفارش قبل از تکمیل خرید را بر عهده دارد. در صورت وجود نقص در محصول یا اشتباه در سفارش، مشتری حق دارد درخواست تعویض یا بازگشت را مطابق با سیاست بازگشت منتشر شده در وبسایت و قوانین جاری در کشور کویت ارائه دهد.
سیاست سیمکارتهای اینترنتی الکترونیکی eSIM:
خدمات سیمکارتهای اینترنتی الکترونیکی eSIM مشمول شرایط تأمینکننده خدمات، نوع بسته، کشور تحت پوشش، مدت اعتبار و حجم دادهها است. مشتری باید از پشتیبانی دستگاه خود از خدمات eSIM قبل از خرید اطمینان حاصل کند.
مقام مسئولیتی در قبال عدم فعالسازی سیمکارت به دلیل عدم سازگاری دستگاه، وارد کردن اطلاعات نادرست، حذف سیمکارت پس از فعالسازی، یا پایان مدت اعتبار، یا ضعف پوشش ناشی از اپراتور شبکه در کشور استفاده ندارد.
پس از ارسال اطلاعات فعالسازی یا کد QR مربوط به سیمکارت، ممکن است خدمات غیرقابل بازگشت شود اگر فعال یا استفاده شده باشد.
سیاست محدودیتهای مسئولیت:
مقام حداکثر تلاش خود را برای ارائه خدمات دقیق و منظم به کار میگیرد، اما مسئولیتی در قبال هرگونه تأخیر یا لغو یا تغییر ناشی از دلایل خارج از اراده خود، از جمله تصمیمات مراجع رسمی، تأخیر در صدور ویزا، تغییرات شرکتهای هواپیمایی، شرایط هتلها، وضعیت جوی، ازدحام، نقصهای فنی یا قوه قهریه ندارد.
همچنین مشتری مسئولیت صحت اطلاعات و مدارک خود و پایبندی به دستورالعملهای سفر و مراجع رسمی در کشور مبدأ و مقصد را بر عهده دارد.
سیاست ارتباط و خدمات مشتری:
مقام کانالهای رسمی برای ارتباط و خدمات مشتری را برای کمک به مشتریان در استعلامات، رزروها، پیگیری درخواستها، شکایات و پشتیبانی فنی ارائه میدهد. تمامی درخواستها بر اساس اولویت و نوع خدمات رسیدگی میشود.
مشتریان میتوانند از طریق شماره رسمی، وبسایت یا کانالهای ارتباطی معتبر منتشر شده در وبسایت با مقام تماس بگیرند.
شرکت مقام کویت حق تغییر یا بهروزرسانی این سیاستها را از زمان به زمان مطابق با قوانین جاری و سیاستهای مراجع رسمی و تأمینکنندگان خدمات محفوظ میدارد.
استمرار استفاده از وبسایت پس از انتشار هرگونه بهروزرسانی به معنای موافقت کاربر با سیاستهای اصلاح شده است.