রিজার্ভেশন এবং পেমেন্ট নীতি:
রিজার্ভেশন নিশ্চিত করা হয় প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ, সঠিক নথি প্রদান, এবং প্রয়োজনীয় পরিমাণ অর্থ অনুমোদিত পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে পরিশোধ করার পর। গ্রাহক স্বীকার করেন যে তথ্য বা নথিতে কোনো ভুল বা ঘাটতি হলে এটি আবেদনটি বিলম্বিত বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা পরিষেবা প্রদানকারীদের দ্বারা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
সেবার দাম মৌসুম, উপলব্ধতা, প্যাকেজের ধরন, হোটেল, পরিবহন, টিকিটের দাম এবং সরকারি ফি অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে। রিজার্ভেশন নিশ্চিত করা হয় না যতক্ষণ না সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বা পরিষেবা প্রদানকারীর দ্বারা একটি অফিসিয়াল নিশ্চিতকরণ প্রকাশিত হয়।
ভিসা এবং উমরাহ পরিষেবা নীতি:
মাকাম গ্রাহকের দ্বারা প্রদত্ত তথ্য এবং নথির ভিত্তিতে ভিসা এবং উমরাহ পরিষেবা প্রদান করে, এবং সৌদি আরবের অভ্যন্তরীণ এবং বাইরের সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের শর্তাবলীর ভিত্তিতে। গ্রাহক স্বীকার করেন যে ভিসা অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান সরকারি কর্তৃপক্ষের বিবেচনার উপর নির্ভর করে, এবং মাকাম তথ্যের ঘাটতি বা ভুল বা তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনো কারণে ভিসা ইস্যু করার নিশ্চয়তা দেয় না।
গ্রাহককে পাঠানোর আগে সমস্ত তথ্য এবং নথির সঠিকতা নিশ্চিত করতে হবে, যার মধ্যে পাসপোর্ট, ব্যক্তিগত ছবি, পরিচয়পত্র, এবং যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত। এছাড়াও, তাকে উমরাহ এবং ভিজিটের অনুমতি, সময়সূচী এবং অনুমোদিত সময়কাল সম্পর্কিত সরকারি নির্দেশাবলীর প্রতি সম্মান জানাতে হবে।
ইলেকট্রনিক স্টোর নীতি:
মাকামের ইলেকট্রনিক স্টোর উমরাহ এবং ভ্রমণের সাথে সম্পর্কিত পণ্য এবং সামগ্রী সরবরাহ করে। পণ্য এবং দাম উপলব্ধতার ভিত্তিতে প্রদর্শিত হয়, এবং সময়ে সময়ে দাম বা অফার পরিবর্তিত হতে পারে।
গ্রাহককে ক্রয়ের আগে পণ্যের বিবরণ, আকার, পরিমাণ, এবং অর্ডারের দাম নিশ্চিত করার দায়িত্ব নিতে হবে। যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি বা অর্ডারে ভুল থাকে, তবে গ্রাহককে কুয়েতের কার্যকর নিয়মাবলী এবং সাইটে প্রকাশিত ফেরত নীতির অনুযায়ী প্রতিস্থাপন বা ফেরতের জন্য আবেদন করার অধিকার রয়েছে।
ইলেকট্রনিক ইন্টারনেট সিম eSIM নীতি:
ইলেকট্রনিক ইন্টারনেট সিম eSIM পরিষেবা প্রদানকারীর শর্তাবলী, প্যাকেজের ধরন, অন্তর্ভুক্ত দেশ, মেয়াদ এবং ডেটার আকারের উপর নির্ভর করে। গ্রাহককে ক্রয়ের আগে নিশ্চিত করতে হবে যে তার ডিভাইস eSIM পরিষেবা সমর্থন করে।
মাকাম ডিভাইসের অ-সঙ্গতিপূর্ণতা, ভুল তথ্য প্রবেশ, সক্রিয় করার পর সিম মুছে ফেলা, মেয়াদ শেষ হওয়া, বা ব্যবহারস্থলে নেটওয়ার্ক অপারেটরের কারণে দুর্বল কভারেজের জন্য দায়ী নয়।
সক্রিয়করণের তথ্য বা সিমের QR কোড পাঠানোর পর, এটি সক্রিয় বা ব্যবহার করা হলে পরিষেবা ফেরতযোগ্য হতে পারে না।
দায়িত্বের সীমা নীতি:
মাকাম সঠিক এবং সংগঠিত পরিষেবা প্রদানের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করে, তবে এটি তার নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণগুলির জন্য কোনো বিলম্ব, বাতিলকরণ বা পরিবর্তনের জন্য দায়ী নয়, যার মধ্যে সরকারি কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত, ভিসা ইস্যুতে বিলম্ব, বিমান সংস্থার পরিবর্তন, হোটেলের পরিস্থিতি, আবহাওয়া, ভিড়, প্রযুক্তিগত ত্রুটি, বা ফোর্স মেজর অন্তর্ভুক্ত।
গ্রাহক তার তথ্য এবং নথির সঠিকতার দায়িত্ব গ্রহণ করে এবং প্রস্থান ও আগমনের দেশে ভ্রমণ এবং সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশাবলীর প্রতি সম্মান জানাতে হবে।
যোগাযোগ এবং গ্রাহক সেবা নীতি:
মাকাম গ্রাহকদের প্রশ্ন, রিজার্ভেশন, অর্ডার ট্র্যাকিং, অভিযোগ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য যোগাযোগ এবং গ্রাহক সেবার জন্য অফিসিয়াল চ্যানেল সরবরাহ করে। সমস্ত অনুরোধ অগ্রাধিকার এবং পরিষেবার প্রকৃতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।
গ্রাহকরা অফিসিয়াল নম্বর, ওয়েবসাইট, অথবা সাইটে প্রকাশিত অনুমোদিত যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে মাকামের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
মাকাম কুয়েত কোম্পানি সময়ে সময়ে এই নীতিগুলি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে যা কার্যকর নিয়মাবলী এবং সরকারি কর্তৃপক্ষ ও পরিষেবা প্রদানকারীদের নীতির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।
এবং সাইটে যে কোনো আপডেট প্রকাশের পর সাইটের ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ব্যবহারকারীর দ্বারা সংশোধিত নীতিগুলিতে সম্মতি হিসেবে বিবেচিত হবে।