سياسة الحجز والدفع:
يتم تأكيد الحجز بعد استكمال البيانات المطلوبة، تقديم المستندات الصحيحة، وسداد المبلغ المطلوب من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدى المقام. ويقر العميل بأن أي خطأ أو نقص في البيانات أو المستندات قد يؤدي إلى تأخير الطلب أو رفضه من الجهات المختصة أو مزودي الخدمة.
قد تختلف أسعار الخدمات حسب الموسم، التوفر، نوع الباقة، الفنادق، وسائل النقل، أسعار التذاكر، ورسوم الجهات الرسمية. ولا يعتبر الحجز مؤكداً إلا بعد صدور تأكيد رسمي من المقام أو مزود الخدمة المعني.
سياسة التأشيرات وخدمات العمرة:
تقدم المقام خدمات التأشيرات والعمرة وفقاً للبيانات والمستندات المقدمة من العميل، ووفقاً لشروط الجهات الرسمية المختصة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها. ويقر العميل بأن الموافقة على التأشيرة أو رفضها يخضع لتقدير الجهات الرسمية، ولا تضمن المقام إصدار التأشيرة في حال وجود نقص أو خطأ في البيانات أو أي سبب خارج عن إرادتها.
يجب على العميل التأكد من صحة جميع البيانات والمستندات قبل الإرسال، بما في ذلك جواز السفر، الصور الشخصية، الهوية، وبيانات التواصل. كما يجب عليه الالتزام بالتعليمات الرسمية المتعلقة بتصاريح العمرة والزيارة والمواعيد والمدة المسموح بها.
سياسة المتجر الإلكتروني:
يوفر متجر المقام الإلكتروني منتجات ومستلزمات متعلقة بالعمرة والسفر. يتم عرض المنتجات والأسعار حسب التوفر، وقد تختلف الأسعار أو العروض من وقت لآخر.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل المنتج، المقاس، الكمية، وسعر الطلب قبل إتمام الشراء. وفي حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع وفقاً لسياسة الاسترجاع المنشورة في الموقع والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
سياسة شرائح الإنترنت الإلكترونية eSIM:
تخضع خدمة شرائح الإنترنت الإلكترونية eSIM لشروط مزود الخدمة، ونوع الباقة، والدولة المشمولة، ومدة الصلاحية، وحجم البيانات. يجب على العميل التأكد من أن جهازه يدعم خدمة eSIM قبل الشراء.
لا تتحمل المقام مسؤولية عدم تفعيل الشريحة بسبب عدم توافق الجهاز، أو إدخال بيانات خاطئة، أو حذف الشريحة بعد التفعيل، أو انتهاء مدة الصلاحية، أو ضعف التغطية الناتج عن مشغل الشبكة في بلد الاستخدام.
بعد إرسال بيانات التفعيل أو رمز QR الخاص بالشريحة، قد تصبح الخدمة غير قابلة للاسترجاع إذا تم تفعيلها أو استخدامها.
سياسة حدود المسؤولية:
تبذل المقام أقصى جهدها لتقديم خدمات دقيقة ومنظمة، إلا أنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو تغيير ناتج عن أسباب خارجة عن إرادتها، بما في ذلك قرارات الجهات الرسمية، تأخير إصدار التأشيرات، تغييرات شركات الطيران، ظروف الفنادق، الأحوال الجوية، الازدحام، الأعطال التقنية، أو القوة القاهرة.
كما يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته ومستنداته، والالتزام بتعليمات السفر والجهات الرسمية في بلد المغادرة والوصول.
سياسة التواصل وخدمة العملاء:
توفر المقام قنوات رسمية للتواصل وخدمة العملاء لمساعدة العملاء في الاستفسارات، الحجوزات، متابعة الطلبات، الشكاوى، والدعم الفني. ويتم التعامل مع جميع الطلبات وفق الأولوية وطبيعة الخدمة.
يمكن للعملاء التواصل مع المقام من خلال الرقم الرسمي، الموقع الإلكتروني، أو قنوات التواصل المعتمدة المنشورة في الموقع.
تحتفظ شركة المقام الكويتية بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها وسياسات الجهات الرسمية ومزودي الخدمة.
ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث موافقة من المستخدم على السياسات المعدلة.